CONDICIONES GENERALES TRANSPAÍS

GLOSARIO

• Grupo GR: La empresa que se encargará de suministrar los servicios de asistencia, funge como proveedor.

• Usuario: Persona que haya adquirido el Programa de Asistencia.
  
• Eventos: Se considera evento cada vez que se utilice un servicio, estos dependen del paquete que se adquiera.
  
• Enfermedad: Cualquier alteración en la salud del Usuario que suceda, se origine o se manifieste durante la vigencia del contrato. 

• Especialistas: Persona que practica una rama determinada de una ciencia. 

• Médico General: Profesional de la medicina que cuenta con los conocimientos y las destrezas necesarias para diagnosticar y resolver con tratamiento médico y con procedimientos sencillos la mayoría de los padecimientos que el ser humano sufre en su vida. 

• Servicios de Asistencia: Los Servicios de Asistencia que presta Grupo GR a los Usuarios en los términos de este anexo. 

• Accidentes: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un Usuario causado única y directamente por una causa externa violenta o fortuita o evidente o como consecuencia de un acto no intencional del Usuario. 

• Red Salud:  Grupo de médicos generales, especialistas, clínicas, hospitales, laboratorios, gabinetes, odontólogos, cuidadoras y enfermeras con los que Grupo GR tiene convenio y cubre su opción contratada. 

• Eventos:  Se considera evento cada vez que se utilice un servicio, éstos dependen del paquete que se adquiera. 

• Familiar Cercano: se entiende como el cónyuge, los hijos y padres del Usuario.

Asistencia Médica por accidente o enfermedad repentina.

• Grupo GR realizará el Pago Directo al Usuario de los gastos médicos hasta por la suma contratada de $50,000.00, a causa de cada accidente o enfermedad que ocurra durante la vigencia de esta cobertura. 
• El primer gasto se deberá de haber efectuado al momento de ocurrir el siniestro o dentro de los noventa días naturales siguientes a la fecha en que haya ocurrido el accidente.

• Se proporcionará dicho servicio las 24 horas del día, los 365 días del año en toda la República Mexicana. 

• Servicio únicamente para el Usuario Titular, limitado a 1 evento por vigencia.

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Referencias médicas.

• Grupo GR proporcionará al Usuario, referencias de médicos generales, especialistas, clínicas, hospitales, laboratorios, gabinetes, odontólogos, cuidadoras y enfermeras con los que Grupo GR tiene convenio en el Interior de la República y en el extranjero. 
  
• Los gastos incurridos por consulta y/o tratamiento, serán por cuenta y riesgo del Usuario.

• Grupo GR no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías.

• Apoyo telefónico y correo electrónico, 24 horas, los 365 días del año.

• Servicio únicamente para el Usuario Titular, sin límite de eventos.

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Traslado médico de urgencia.

• En caso de enfermedad repentina, urgencia médica o accidente, se coordinará el envío de una ambulancia terrestre para traslado al centro hospitalario más cercano, sin costo adicional y dentro de la República Mexicana.  

• En caso de que el Usuario se encuentre en un hospital que no cuente con los recursos médicos ni hospitalarios para su atención en el lugar donde se presentó la emergencia médica, y sea necesario trasladarse a otro hospital. 

• Los servicios adicionales o aquellos que se requieran por otra causa se cubrirán por el Usuario. 

• Servicio para el Usuario Titular, límite de 1 evento por vigencia.

• El servicio cubre una cantidad máxima de $15,000.00

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Medicamentos ambulatorios.

• Grupo GR cubrirá el gasto por medicamentos ambulatorios por la cantidad de $1,000.00
  
• Servicio para el Usuario Titular, un evento por vigencia.

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Traslado de un familiar por enfermedad o accidente.

• En caso de enfermedad repentina, urgencia médica o accidente de Familiar del Usuario (Padre, madre, cónyuge e hijos), se coordinará el envío de una ambulancia terrestre para traslado al centro hospitalario más cercano, sin costo adicional y dentro de la República Mexicana.  

• En caso de que el Familiar del Usuario se encuentre en un hospital que no cuente con los recursos médicos ni hospitalarios para su atención en el lugar donde se presentó la emergencia médica, y sea necesario trasladarse a otro hospital. 

• Los servicios adicionales o aquellos que se requieran por otra causa se cubrirán por el Usuario.

• Servicio para un Familiar del Usuario Titular, límite de 1 evento por vigencia.

• El servicio cubre una cantidad máxima de $10,000.00

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos.

• Asistencia odontológica por accidente o emergencia.

A través del Centro de Asistencia Telefónica, el Usuario podrá gestionar las 24 horas de los 365 días del año, una cita con la red de odontólogos de Grupo GR para atender las siguientes urgencias: 

• Dolor dental agudo. 
• Pérdida de un diente tras un golpe. 
• Fractura parcial de un diente. 
• Movilidad dental después de un golpe. 
• Fractura de mandíbula. 
• Abscesos. 
• Laceración lengua o labio por mordedura. 
• Cuerpo extraño atrapado en un diente. 
   
• Este servicio se proporcionará con límite de 1 evento por vigencia, cubriendo un máximo de $1,500.00

• Servicio únicamente para el Usuario Titular. 

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Exclusiones. 

Serán causas excluyentes de los servicios de asistencia médica, las siguientes: 

• Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza impida atender debidamente la situación de asistencia. 

• Cuando el Usuario no acredite su personalidad como derechohabiente del servicio de asistencia. 

• Grupo GR no será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a las características administrativas o políticas especiales del lugar en que deban prestarse los servicios de asistencia. 

• No se otorgará el servicio a Usuarios que se encuentren en condiciones psiquiátricas-agresivas, en estado de ebriedad o drogado agresivo. 

• No se cubren los honorarios de personal médico que no haya sido autorizado y programado por Grupo GR.

• También quedan excluidos los servicios cuando sean derivación directa o indirecta de: 

• Huelgas, guerra, invasión de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor. 
• Enfermedades psiquiátricas, psicológicas o de enajenación mental. 
• Efectos patológicos, por el consumo en cualquier forma de tóxicos, drogas, o fármacos menores o mayores, ya sean legales ingeridos en exceso (salvo prescripción médica) o ilegales. 
• Cualquier percance intencional, así como la participación en actos criminales.  

• Grupo GR no será, en ningún caso, responsable de las acciones u omisiones de los Usuarios en cuanto al seguimiento de los asesoramientos médicos que se les preste, limitándose a responder a cuestiones planteadas por el Usuario de acuerdo con la información que éste le ha proporcionado. 

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Repatriación de restos 

• Teniendo como límite la suma asegurada de $25,000.00, Grupo GR reembolsará los gastos que se describen a continuación, en caso de ocurrir el fallecimiento del Usuario, estando de Viaje, fuera de la República Mexicana (EU Y CANÁDA), durante la vigencia de esta cobertura:
• Recolección del cuerpo en la ciudad de origen.
• Embalsamamiento / cremación hasta tener el cuerpo listo para su traslado. (No incluye velación en el extranjero).
• Gestión de trámites consulares, sanidad, migración y aduana ante autoridades extranjeras, en caso de ser necesaria la traducción de los documentos.
• Gestión de embalaje para poder realizar el traslado del cuerpo.
• Traslado del cuerpo vía aérea o terrestre a la República Mexicana (la forma del traslado está sujeto a disponibilidad).
• Pago del permiso para la transportación aérea o terrestre.
• Trámites sanitarios y de internación en el aeropuerto o punto de llegada a la República Mexicana.

• Para poder proceder a realizar la repatriación de restos es necesario que el cuerpo se encuentre liberado, esto significa que no esté detenido por ningún Gobierno Local o Federal o alguna Institución Gubernamental Competente.

• En caso de requerirse este servicio, el Familiar Solicitante deberá comunicarse a la línea de atención telefónica y proporcionar los datos siguientes:
• Nombre del Usuario Titular fallecido.
• Indicar que solicita: Servicio de Asistencia de Reembolso por Repatriación Funeraria para el Usuario Titular.
• El número telefónico donde se le puede contactar y parentesco del Familiar Solicitante.
• Nombre del Usuario fallecido, edad, talla (estatura) y peso aproximado.
• Datos del lugar donde se encuentra el cuerpo del Usuario fallecido, hospital, domicilio particular o autoridad competente.
• Causa de la muerte, Muerte Accidental o Muerte Natural y estatus legal de la defunción
• Lugar del fallecimiento y, en su caso, destino final.

• Una vez recibida la solicitud, un Grupo GR llevará a cabo las siguientes acciones:
• Informa al Familiar Solicitante el procedimiento del servicio.
• Ratifica el Servicio de Asistencia y los requisitos legales a cubrir.
• Comunica al Familiar Solicitante el tiempo estimado para la prestación del Servicio de Asistencia.
• Le da seguimiento al Servicio de Asistencia solicitado hasta el término de la misma.

Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Regreso anticipado

Grupo GR pagará el reembolso de $2,000 si el viaje del Usuario se interrumpe a consecuencia de que el Usuario, su acompañante o algún familiar cercano del contratante, sufra un accidente o enfermedad, o de que ocurra el fallecimiento de cualquiera de ellos y por lo tanto tenga que regresar anticipadamente. 

• El reembolso se pagará siempre y cuando: 
• El contrato que cubra este beneficio esté vigente. 
• La interrupción del viaje ocurra durante la vigencia del contrato. 
• El viaje haya sido contratado con una Empresa Transportista. 
• El costo del viaje esté pagado y no sea reembolsado por la Empresa Transportista. 
• Se presente a Grupo GR el certificado médico o acta de defunción correspondiente. 

• Servicio para el Usuario Titular, 1 evento al por vigencia.

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Gastos de hotel por convalecencia médica
  

• Si durante la estancia en el lugar de destino del viaje, a consecuencia de un accidente o enfermedad y por la prescripción de un médico, el Usuario debe prolongar su estancia fuera de su lugar de residencia, Grupo GR reembolsará al Usuario los gastos de hotel para prolongar su estancia y continuar con la asistencia médica en el lugar donde se interrumpió su viaje. 

• El reembolso previsto en esta cobertura, tendrá como límite la cantidad diaria de $1,000.00, hasta por un máximo de cinco (5) días.

• Los gastos extras como comida, transporte, corren por el Usuario.

• Para hacer válida esta asistencia, el Usuario deberá presentar una receta o certificado médico, facturas a nombre del titular y su identificación.

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Reembolso por pérdida de autobús.

• En caso de que el Usuario pierda su autobús, Grupo GR le reembolsara la cantidad de $500.00
  
• Aplica para pérdidas por:

Accidentes, COVID 19, Catástrofes naturales, emergencias de familiares directos (padres, hijos y cónyuge).

• Para hacer válida esta asistencia, el Usuario deberá presentar una receta o informe médico, facturas a nombre del titular, fotografía con fecha del evento, su identificación, con el fin de justificar la pérdida del autobús

• El periodo máximo para realizar la reclamación es de 3 días posteriores a la fecha de salida del autobús.
  
• Este servicio se proporcionará con límite de 1 evento por vigencia.

• Servicio únicamente para el Usuario Titular. 

Transmisión de mensajes urgentes.

• Sin límite de eventos.
  
• Servicio válido para el Usuario Titular.

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

Orientación legal telefónica.

• Grupo GR brindará asesoría jurídica telefónica dentro del territorio de la República Mexicana, las 24 horas, los 365 días del año, para la realización de los trámites que procedan ante las autoridades correspondientes, en las siguientes ramas del Derecho:
• Civil
• Penal
• Familiar
• Mercantil
• Laboral
• Fiscal

• La prestación de estos servicios se hará a través de los abogados designados por Grupo GR, quienes a través del Centro de Atención Telefónica asesorarán al Usuario en el levantamiento de las actas que procedan, ya sean reconvenciones, reclamaciones, denuncias de hechos o declaraciones que presente ante dicha autoridad, así como en el rescate de las copias certificadas o autorizadas de las actuaciones o denuncias.

• Este servicio se prestará al Usuario, siendo sujeto pasivo o activo del siniestro.

• Todo honorario y/o gasto hecho para la obtención de documentos como actas, permisos, certificados o cualesquiera otros que sean necesarios para concluir el trámite correspondiente, deberán ser cubiertos por el Usuario.
  
• Sin límite de eventos, durante la vigencia.

• Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos.

Asistencia Concierge 

• Se proporciona información, orientación o coordinación de diversos servicios a través del Centro de Atención Telefónica las 24 horas de los 365 días del año.
  
• Sin límite de eventos, durante la vigencia.

• El Usuario se hará cargo de los gastos que impliquen.

• Estos servicios son:
• Reservaciones en restaurantes o ayuda en la coordinación de eventos: reservación en restaurantes y ayuda en la coordinación de eventos, salas de conferencias, de juntas.
• Reservaciones en hoteles: reserva de hospedaje.
• Información de vuelos: Información sobre horarios de vuelos de líneas comerciales.
• Reservaciones en cualquier medio de transporte comercial: aviones, autos, trenes, cruceros, camiones.
• Clima: información referente a las condiciones meteorológicas
• Reservaciones para eventos:  Información, coordinación y reservas para eventos culturales, deportivos, conciertos, teatros.
• Reservación de renta de autos: información y reservas.
• Asistencia en la compra de regalos: información y asistencia en la compra y búsqueda de regalos.
• Farmacias: Información referente a direcciones y número de teléfonos de farmacias.
• Servicios públicos/emergencia: Información de teléfonos de instituciones de servicio público y de emergencias.
• Financieros: información sobre tipo de cambio, ubicación, horarios de bancos y casas de cambio.
• Salud: información sobre vacunas recomendadas por destino, teléfonos de médicos y hospitales cerca de la ubicación del Usuario.
• Turismo: información sobre pasaporte, visas o permisos necesarios para realizar su viaje.
• Mapeo electrónico: información y guía telefónica para que el Usuario llegue al destino deseado.

Vigencia de 1 día en viajes de sencillos y de hasta 10 días en caso de viajes redondos, presentando ambos boletos

REEMBOLSO FLEXIBLE POR HASTA $1,000.00

Glosario

Grupo GR: La empresa que se encargará de suministrar los servicios de asistencia, funge como proveedor.

Usuario: Persona que haya adquirido el Programa de Asistencia.

Pasajero quedado: usuario que cuenta con un boleto de viaje y que de manera involuntaria y/o de fuerza mayor y con un tiempo limitado que no le permite cancelar o transferir su boleto, no alcanza a llegar a abordar su autobús y pierde su viaje.

Justificante: se entiende como justificante aquella prueba, foto o escaneada, que indique el motivo por el cual el usuario no viajó. Éstas pueden ser: prueba Covid positiva, receta o factura médica, foto con la fecha del día en caso de que el transporte en el que viajaba sufrió avería, de alguna manifestación o evento natural que impidió el traslado del usuario.

Tiempo limitado: periodo de días válido para presentar justificante de porqué no abordo el autobús.

Prueba COVID: para hacer válido el reembolso, el pasajero quedado, deberá mostrar una prueba COVID positiva con fecha de máximo dos días anteriores a la salida de autobús.

Receta o factura médica: para hacer válido el reembolso, el pasajero quedado, deberá mostrar una receta médica con fecha máxima de dos días anteriores a la salida del autobús.

Accidentes: Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un Usuario causado única y directamente por una causa externa violenta o fortuita o evidente o como consecuencia de un acto no intencional del Usuario

CONDICIONES GENERALES

El pasajero quedado deberá presentar un justificante con fecha máxima de dos días anteriores a la salida del autobús.

El equipo de Grupo GR, explicará al pasajero cómo presentar sus justificantes con el fin de poder aplicar el reembolso.

En caso de que el reembolso proceda, será aplicado en un periodo de máximo 5 días después de la solicitud.

Las capturas de pantalla de conversaciones con familiares, amigos, empleadores, etc NO SON VÁLIDAS como justificante/comprobante.

PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

En caso de requerir un reembolso, dé aviso al número indicado.
Las solicitudes se podrán realizar las 24 horas durante los 365 días del año.

Al momento de reportar, será necesario proporcionar la información siguiente:

- Nombre de la persona que reporta.
- Número de folio REEMBOLSO FLEXIBLE
- Número de contacto

Con objeto de brindarle un mejor servicio, solicitamos su apoyo para que proporcione una explicación breve sobre la situación que acontece y asistencia que requiere.

Es necesario que además de los datos ya mencionados, el Usuario mande al operador un informe o receta médica que justifique el por qué se requiere esta asistencia; éste debe tener los siguientes datos: fecha, nombre completo del Usuario y cédula profesional del médico que lo atendió.

Otro documento que puede ser solicitado por cabina, es una factura a nombre del Usuario donde podamos comprobar el gasto que realizó, para posteriormente brindarle el reembolso.